Descripción
Objetivos:
– Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.
– Reconocer la importancia de la atención al cliente en las organizaciones.
– Prestar un servicio de calidad en la atención al cliente.
– Comunicarse con los clientes utilizando los recursos más adecuados en cada caso.
– Atender adecuadamente las quejas y reclamaciones de los consumidores.
Dirigido a:
Pequeñas y medianas empresas, gerentes y directores o responsables comerciales y/o marketing. Gestores de comercios, autónomos y emprendedores.
Ficha técnica y temario:
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